フロントライン サーベイ〜ｅコールセンター 電話もメールも即座に対応
日経ネットビジネス 第62号 2000.9.1
| 掲載誌 | 日経ネットビジネス 第62号（2000.9.1） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全4622字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （111kb） |
| 雑誌掲載位置 | 116〜119ページ目 |
電子メールや電話、ファクスなど、様々な手段による問い合わせに対応できる「ｅコールセンター」が続々と登場している。ＥＣ（電子商取引）サイトなどを運営する上で、顧客への応対業務などを安価にアウトソーシングできる。顧客データベースと連携し、ＥＣサイト構築や物流・決済サービスまで含めたワンストップ・サービスを提供する動きも出てきた。 社会人向けに教育情報サービス事業などを手がけるアイ・キュー・スリー（ＩＱ…
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