クロスロード 編集長から〜ＥＣの本格化に伴い 問われる顧客サポート
日経ネットビジネス 第51号 1999.10.1
| 掲載誌 | 日経ネットビジネス 第51号（1999.10.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全581字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （108kb） |
| 雑誌掲載位置 | 174ページ目 |
Ｔｏｓｈｉｈｉｒｏ Ｋｏｋｕｍａｉ このところ米国の電子商取引（ＥＣ）関連のソフトやシステムを日本に持ち込みたいという３組の方と立て続けにお目にかかりました。全く別々の機会だったにもかかわらず、いずれ場合も大規模なＥＣの顧客サポートを効率的に実現する仕組みでした。 ９月号のＨｅａｌｔｈＡｘｉｓ．ｃｏｍの例（ｐ．１５６）のように、米国の著名なＥＣサイトはいずれもユーザーからの問い合わせに素早く回答す…
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