特集　品質を究める〜満足度改善のタネ　市場でつかまえる
日経ものづくり　第631号　2007.4.1

この記事の情報
掲載誌	日経ものづくり　第631号（2007.4.1）
ページ数	3ページ　（全3318字）
形式	PDFファイル形式　（579kb）
雑誌掲載位置	78〜80ページ目

２００７年，日産自動車は「市場品質」に関する取り組みを強化する。市場で発生した問題への対応力で「ブランド価値が決まる」（同社トータルカスタマーサティスファクション本部市場品質改善グループ部長の寺田孝氏）と認識しているからだ＊１。　販売前の「出荷品質」も重要だが，実際に顧客が体感するのは市場品質の方である。出荷時には問題がなくても，使っているうちに顧客の意に満たない現象が発生することもある。例えば「…