エピソード〜“オールＩＰ”のコール・センターを構築 不安だった音質は問題なし
日経インターネットソリューション 第73号 2003.8.1
| 掲載誌 | 日経インターネットソリューション 第73号（2003.8.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全536字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （103kb） |
| 雑誌掲載位置 | 63ページ目 |
６月にコール・センターをリニューアルして，“オールＩＰ化”を実現した。ＩＰ−ＰＢＸとデータベース・サーバー，オペレータ用ＰＣという構成である。 これまではビジネスホンとＰＣを使用。電話用とＰＣ用の２種類のケーブルが配線されていた。これがＬＡＮケーブルだけになりすっきりした。ＣＴＩパッケージを利用する手もあったが，不要な機能も多いため採用したくなかった。そこで開発を請け負ってくれるベンダーを探した…
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