レポート　次世代コンタクト・センターが手軽に〜ＩＰ電話やＩＭ，Ｗｅｂ画面共有を使う　ＡＳＰサービスが相次ぎ登場
日経インターネットソリューション　第69号　2003.4.1

この記事の情報
掲載誌	日経インターネットソリューション　第69号（2003.4.1）
ページ数	3ページ　（全3868字）
形式	PDFファイル形式　（161kb）
雑誌掲載位置	71〜73ページ目

電話やメール，Ｗｅｂなど，さまざまな手段で顧客からの問い合わせを受け付ける「コンタクト・センター」。その次世代版ともいえるセンターの仕組みを比較的手軽に導入できるサービスが相次いで登場している。電話までＩＰネットワーク上に統合したサービスや，インスタント・メッセージやＷｅｂ画面共有といった多様な受け付け手段を提供するサービスがそれだ。（山崎　洋一＝ｙｙａｍａｚａｋ＠ｎｉｋｋｅｉｂｐ．ｃｏ．ｊｐ）　…