インターネット・システム構築　成功への道　日比谷花壇〜サイトをリニューアルし　ユーザビリティを向上，　販売点数が２．５倍に
日経インターネットソリューション　第54号　2002.1.1

日比谷花壇は２００１年８月，花の通販サイト「ｈｉｂｉｙａｋａｄａｎ．ｃｏｍ」を大幅リニューアルした。ユーザーからの苦情が多かった注文作業の手順や操作性など，合計１７６項目を改善した。その結果，リニューアルを境に販売点数が２．５倍と大きく伸びた。また，リコメンデーション・システムを使ってユーザーのし好についての情報を集め始めた。１年後にはユーザーの好みに合った商品の推薦を始める予定である。（山崎　洋…