米国発　インターネット・ビジネス最前線〜Ｗｅｂ上で顧客サポートを実現　効果はあるが導入コストも高い
日経インターネットソリューション　第41号　2000.12.1

この記事の情報
掲載誌	日経インターネットソリューション　第41号（2000.12.1）
ページ数	4ページ　（全5289字）
形式	PDFファイル形式　（154kb）
雑誌掲載位置	202〜205ページ目

顧客サポートは重要な業務である。だが，１対１の電話サポートはコストが高く，顧客を満足させることも難しい。製品情報を写真などで見せることができるＷｅｂを活用すればこの問題を改善できる。米国でＷｅｂを使った顧客サポートを実現するための製品やサービスが出てきた。実際に利用し，効果を上げた企業も出ている。問題は導入コストの高さである。日本でも，まもなく同様の製品が登場する。（フィリップ・キーズ＝ｋｅｙｓ＠…