３分間キーナンバー＆キーワード〜ウェブ接客ツール
日経情報ストラテジー　第295号　2016.11.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第295号（2016.11.1）
ページ数	1ページ　（全1324字）
形式	PDFファイル形式　（301kb）
雑誌掲載位置	16ページ目

　ウェブサイトの訪問客に対し、顧客の属性や行動に応じてメッセージを表示するツール。実店舗と同じようにウェブ上でも積極的に顧客とコミュニケーションを取ることで、購買意欲を高める効果を生む。　「カリスマ店員」という言葉があるように、リアルの店舗では店員の接客が売れ行きを左右します。例えば、商品を手に取って悩んでいる顧客がいれば、店員はすかさず話しかけて商品をお勧めしたり、探しているものを聞き出したりす…