なぜなぜ分析チーム、緊急出動！〜「状態」「行為」「間違いの種類」　３つの因果関係を解明する（後編）
日経情報ストラテジー　第294号　2016.10.1

Ｖｏｌ．２６ミスした当事者を決して責めない　顧客からの要請があれば、サービスから製造まで何でも行うメビウス社で発生する様々な問題を、関係者と共に解明するために設置された「ＳＰＡＴ」。メンバーは、リーダーの南出（なんで）太郎（たろう）と深久（ふかく）掘蔵（ほりぞう）、堂下（どうした）来鹿（らいか）の３人だ。今日もＳＰＡＴに応援要請のコールがかかる。　（前号からの続き）原因追究は「状態」と「行為」と「…