総力特集 悩みをパッと解決 最強の分析手法〜徹底図解！ ＡＮＡの「おもてなし分析」
日経情報ストラテジー 第284号 2015.12.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第284号（2015.12.1） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全616字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （6795kb） |
| 雑誌掲載位置 | 44〜47ページ目 |
全日本空輸（ＡＮＡ）が東京大学と共同で、客室乗務員の「おもてなし」を分析している。「外国人の客室乗務員にＡＮＡ流のサービスを体得させたり、将来は日本のおもてなしを“輸出”したりする」（ＡＮＡの幸重孝典取締役執行役員）のが狙いだ。 営業便の客室内にブルートゥースの発信機（ビーコン）を配置し、客室乗務員が持つスマートフォンと常時通信することで軌跡を記録。東大生による客室乗務員の行動観察と併せて、ベテ…
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