読者から〜今月のテーマ 「顧客対応力を高めるには」
日経情報ストラテジー 第268号 2014.8.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第268号（2014.8.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全827字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （194kb） |
| 雑誌掲載位置 | 89ページ目 |
大事な顧客目線対応の教育苦情を次に生かすシステムを●渡辺達哉 ６８歳 顧客の立場で考え対応できるように、システムを作ったり教育したりすることを徹底する。これがまず大事だ。次に「組織は教訓から学び成長する」と言われているように、顧客からの苦情などを次に生かすシステムの確立が大切だろう。クレーム対応というピンチが顧客対応力を鍛えるチャンス●和気俊郎 ４６歳 中小企業診断士 クレーム対応の場数と経験を積…
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