読者から〜今月のテーマ　「顧客に感動を与えるには」
日経情報ストラテジー　第259号　2013.11.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第259号（2013.11.1）
ページ数	1ページ　（全691字）
形式	PDFファイル形式　（191kb）
雑誌掲載位置	113ページ目

感動は“与える”ものではない何に期待しているか考え尽くす和気俊郎　４５歳　中小企業診断士　感動は顧客に“与える”ものではない。期待値を少しでも上回れば顧客は感動する。そのためには顧客が何を期待しているかを顧客の気持ちになって必死に考えることだ。裏返せば、自分がどうしてもらえたら嬉しいか考えて、それを相手に実践することを心がけたい。要望に応えるだけではいけないニーズの掘り起こしが重要●匿名希望　現代…