記者の目／次号予告〜顧客体験の向上は業績につながる ほか
日経情報ストラテジー 第257号 2013.9.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第257号（2013.9.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全685字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （435kb） |
| 雑誌掲載位置 | 98ページ目 |
顧客体験の向上は業績につながる カスタマー・エクスペリエンスの向上に取り組む企業の多くが、業績を上げる成果を出している。これは驚きでした。 出色の１社が、宿泊予約サイトの一休です。業績の伸び悩みを受けて、カスタマー・エクスペリエンスを高めることを経営方針に据えました。特集で紹介した、データ分析に基づいて顧客に驚きを与える宿泊パックを提案する取り組みに加え、顧客がサイトで知りたい情報をすぐに見つけら…
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