創刊２１周年特集　「称賛される会社」に学ぶ〜スターバックス
日経情報ストラテジー　第252号　2013.4.1

　スターバックスはコーヒーと共に１つのコンセプトを顧客に提供し続けてきた。それは「サードプレイス」。自宅（ファーストプレイス）と職場や学校（セカンドプレイス）の間にある、第３のくつろぎの場（サードプレイス）という考え方だ。１９９６年に日本での店舗展開を始めてから、心地よいソファーやセンスの良いＢＧＭを備えた店舗で、既存の喫茶店やコーヒーチェーンとは一線を画し、成長を遂げてきた。　しかし、これから紹…