特集１　決め手はクロネコヤマト式　めげない新事業創出〜“寄ってたかって”事業のタネ育てる
日経情報ストラテジー　第250号　2013.2.1

　これまで見たように、ヤマトでは多くの新規事業の成功例が生まれている。しかし経営陣はまだまだ満足していない。失敗どころかチャンスを拾っていないことも多いと感じるからだ。「宅急便のＳＤ（セールスドライバー）が顧客に『こんなことで困っている』と相談をされても、『いや、それはできません』と断る例もある」と山内社長は話す。　日々顧客と接する現場は、そのニーズや悩みを直接知るが、業務に追われて考える時間がな…