３分間キーワード〜ソーシャルＣＲＭ／インダストリアル・インターネット
日経情報ストラテジー　第250号　2013.2.1

ソーシャルＣＲＭ　顧客の属性情報や購買履歴などを管理するＣＲＭ（顧客情報管理）は多くの企業に普及しています。しかし悩ましいのは、顧客の「今」の嗜好やニーズまでは捉えきれないことです。　一方で、フェイスブックに代表されるＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）では、利用者が自分の行動や趣味に関する最新の情報を常に発信しています。ＳＮＳの情報をＣＲＭに取り込んで統合管理すれば、緻密な顧客分析や…