戦略的経営革新のススメ 超実践！ソーシャルメディア活用〜「ソーシャルＣＲＭ」で顧客と対話
日経情報ストラテジー 第248号 2012.12.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第248号（2012.12.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1271字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （195kb） |
| 雑誌掲載位置 | 90ページ目 |
ソーシャルＣＲＭ（顧客関係管理）という言葉を耳にしました。当社でもＣＲＭには取り組んでいますが、何が違うのでしょうか？ ６回にわたったこの連載。最終回の今回は、ソーシャルメディアの将来像を考えてみたい。 ２０１１年の後半から、米国などでソーシャルＣＲＭという概念が唱えられるようになった。ソーシャルメディア上でユーザーが自発的に発信した情報と、自社の既存顧客データベースで管理している情報を組み合…
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