１０分間で学べる業務革新講座　なぜなぜ分析のここが落とし穴＜実践編＞　小倉仁志〜根本原因は管理職にあり　プライドを捨てて取り組め
日経情報ストラテジー　第242号　2012.6.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第242号（2012.6.1）
ページ数	3ページ　（全2980字）
形式	PDFファイル形式　（366kb）
雑誌掲載位置	134〜136ページ目

第２４回小倉　仁志マネジメント・ダイナミクス　社長　再び、前回からの続き。ナゼナゼ社の工場にて。クレームの発端になった製品を出荷した職場の山辺課長が「これでクレーム対策は一件落着ですね」と言って、両手を伸ばす。今回のクレームに直接関係ない職場の川辺課長が続く。「俺の職場でも今回の総点検で自職場の問題点を見つけることができた。いつクレームが出てもおかしくない状態だったしな」　２人の会話に相づちを打っ…