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日経情報ストラテジー 第241号 2012.5.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第241号（2012.5.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1160字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （156kb） |
| 雑誌掲載位置 | 23ページ目 |
企業がソーシャルメディアなどを使って消費者の要望や不満を探し出し、能動的に解決に動き出す手法のこと。先回りして消費者の期待に応え、顧客満足度を上げる。要望を直接伝える前に、相手が自分の気持ちを推し量って望み通りに対応してくれた。とてもうれしく感じて、相手への信頼が増した─。こんな関係を企業と消費者の間で築ければ、企業のブランディングにはプラスになるはず。これをツイッターなどのソーシャルメディアを…
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