記者の目〜記者の目
日経情報ストラテジー 第230号 2011.6.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第230号（2011.6.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全966字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （140kb） |
| 雑誌掲載位置 | 129ページ目 |
在宅コールセンターで混乱防ぐ 今回の緊急特集で取材した企業には、震災でシステムがダウンした例はありませんでした。二重化やデータセンター活用などの備えがあったからです。一方で電話による受注や問い合わせ対応は、電気の供給が止まったことで、業務に大きな支障が生じました。 ノバルティスファーマでは、コールセンターのオペレーターを在宅勤務させ、計画停電時にも混乱なく、医療関係者などからの問い合わせに対応しま…
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