トップインタビュー　スーパーホテル　会長　山本　梁介氏〜「引き算」の発想で顧客つかむ　顧客満足と効率をＩＴで追求
日経情報ストラテジー　第228号　2011.4.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第228号（2011.4.1）
ページ数	5ページ　（全5303字）
形式	PDFファイル形式　（2567kb）
雑誌掲載位置	22〜26ページ目

［スーパーホテル会長］　１泊４９８０円からのビジネスホテルを全国で９８店舗展開。その宿泊料金の割安感以上に、「快眠、清潔、安全」の３つのサービスを追求することで、ビジネス利用のリピーター客をつかんだ。顧客の声や各ホテルの改善活動を全従業員がイントラネットで共有。ＩＴ（情報技術）で顧客満足度の向上を図るとともに生産性を高める。─スーパーホテルに入るとまず、フロントのそばに何種類もの枕が置かれているの…