３分間キーワード〜エクスペリエンス・テクノロジー
日経情報ストラテジー 第226号 2011.2.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第226号（2011.2.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1196字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （173kb） |
| 雑誌掲載位置 | 19ページ目 |
顧客が商品やサービスを利用した過程で得られる使用感などを意味する「顧客経験価値」を高めたり新たに生み出したりする技術、またはその方法論のこと。品やサービスが豊富にそろう昨今、競合他社とどのように差異化するかは企業にとって大きな課題です。そこで購入時点やその前後のプロセスで顧客の内面に影響を与える価値、すなわち「顧客経験価値」を演出して差異化を図る企業が増えてきました。飲食店がメニューだけでなく、…
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