３分間キーワード〜ＩＳＯ１０００２
日経情報ストラテジー　第224号　2010.12.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第224号（2010.12.1）
ページ数	1ページ　（全1254字）
形式	PDFファイル形式　（162kb）
雑誌掲載位置	25ページ目

　企業や団体などの組織が、消費者からの苦情に適切かつ迅速に対応するためのマネジメント要件の国際標準。認証制度ではなく、ガイドラインとして発行されている。００５〜２００８年に、生保・損保業界で保険金の不払いや支払い漏れなどが相次いで表面化し、消費者の間に業界不信を巻き起こしたのは記憶に新しいところです。業界大手をも含めた大規模な行政処分に発展しました。　消費者からの相談や苦情を業務改善のきっかけとし…