１０分間で学べる業務革新講座　改善・改革活動の基礎スキル　なぜなぜ分析のここが落とし穴〜傾聴・合併・方針展開における活用法
日経情報ストラテジー　第218号　2010.6.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第218号（2010.6.1）
ページ数	4ページ　（全4317字）
形式	PDFファイル形式　（345kb）
雑誌掲載位置	82〜85ページ目

　前号までの１１回にわたり、「なぜ」をどうやって出していけば論旨が飛躍しないか、漏れなくなぜを挙げるためにはどのような表現に気をつけなければならないか、「なぜなぜ分析」の運用の仕方はどうあればよいのかなどについて説明してきた。　解説に当たっては、トラブルの原因究明をこれまでは念頭に置いてきた。実はなぜなぜ分析の使い道はトラブルの原因究明ばかりではない。以下ではそのほかの用法を紹介したい。お客様の声…