戦略的経営革新のススメ　サービスイノベーションで勝ち抜く先進企業〜スーパーホテルの共感創出経営　見え始めた５つの成功要因
日経情報ストラテジー　第213号　2010.1.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第213号（2010.1.1）
ページ数	2ページ　（全1918字）
形式	PDFファイル形式　（307kb）
雑誌掲載位置	152〜153ページ目

　スーパーホテル（大阪市）の快進撃が止まらない。２００４年からの５年間で店舗数を２倍以上の９３店に増やし、売り上げは同３倍の１５８億円（２００９年３月期）に達した。特徴は低料金・高品質の宿泊提供に加え、時代の要請に応えた省資源や省エネルギーの環境サービスで顧客満足度を高めていることだ。調査会社オリコンのビジネスホテル顧客満足度ランキング（２００９年度版）では第１位に輝いた。　コンセプトは「安全・清…