戦略的経営革新のススメ　碓井誠の「サービスイノベーション」に注目せよ！〜顧客接点をシームレス結合　情報共有は常に一気通貫で
日経情報ストラテジー　第191号　2008.3.1

　今回は、顧客接点であり、販売の現場である店舗を起点とし、一気通貫で情報共有する仕組みの組み立て方を説明する。これまでのマーチャンダイジングプロセスは、原材料→製造→卸→物流→店舗→顧客の流れで考えるのが一般的だったが、この考えは物の流れを表現したもので、売り手市場の一方通行のプロセスである。一方、顧客が中心になる買い手市場では顧客接点を起点として販売情報をシームレスに関係者が共有し、マーチャンダ…