１０分間で学べる業務革新講座　変化する顧客とバーチャルチャネル再構築〜「顧客・技術」が変わった今こそ再構築の時
日経情報ストラテジー　第188号　2007.12.1

　「なぜバーチャルチャネルはうまくいかないのか」という多くの企業の悩みに対し、我々はその理由は「顧客のニーズをとらえ切れていない」というシンプルなところにあると考えている。バーチャルチャネルだからといって、技術志向になっていないだろうか。逆にリアルチャネルにとらわれた発想になっていないだろうか。　この連載では、富裕層やシニア層といった「顧客」が、ここへきて従来とは大きく変化し、その購買行動も変化し…