１０分間で学べる業務革新講座　変化する顧客とバーチャルチャネル再構築〜「法人」が変わった　効率よりも効果に関心
日経情報ストラテジー　第185号　2007.9.1

　前回までは「富裕層」「シニア」といった個人顧客の変化に対応した、バーチャルチャネルの再構築法について指摘してきた。一方で、法人顧客もこの１０年の間に変化が生じている。かつては「ＢＰＲ（ビジネス・プロセス・リエンジニアリング）」や「リストラ」といった効率化志向が強かったが、このところは、効率化された事業基盤の上にいかに「ビジネス効果」を乗せるかという志向が徐々に強くなってきている。ビジネス効果を生…