改革ヘッドライン ＣＲＭ〜住設メーカーと顧客対応で協業
日経情報ストラテジー 第184号 2007.8.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第184号（2007.8.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1079字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （138kb） |
| 雑誌掲載位置 | 211ページ目 |
ハウスメーカーの住友林業が昨秋から今春にかけて、同社のアフターサービスシステムと住宅設備メーカー２社の同様のシステムをインターネットで結び、顧客フォロー情報の共有を始めた。全国６３カ所にある住友林業の支店内の「お客様センター」（支店のアフターサービス部門）が、家を建てた顧客から住宅設備の補修依頼を受けた場合、その情報をすぐに相互接続した住設メーカー２社に送り、速やかに補修作業をしてもらう。その進…
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