新刊　書評〜『リッツ・カールトン２０の秘密』　一枚のカードに込められた成功法則
日経情報ストラテジー　第183号　2007.7.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第183号（2007.7.1）
ページ数	1ページ　（全365字）
形式	PDFファイル形式　（240kb）
雑誌掲載位置	205ページ目

井上　富紀子、リコ・ドゥブランク　著オータパブリケイションズ／２７２ページ／１５００円（税抜き）／ＩＳＢＮ９７８−４−９０３７２１−０２−６「クレド」を事例で解説　宿泊客へのおもてなしで他業界も手本としようとする高級ホテルグループ「リッツ・カールトン」。今年３月には、東京にも開業して人気を博している。　サービスの根源となるのが、従業員が必ず持ち歩く１枚のカード「クレドカード」である。同社で働くうえ…