会社を変える　ヤマトホールディングス　有富慶二氏〜オンリーワン事業に期待　トップダウンで種をまく
日経情報ストラテジー　第178号　2007.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第178号（2007.2.1）
ページ数	1ページ　（全1018字）
形式	PDFファイル形式　（147kb）
雑誌掲載位置	9ページ目

　イノベーションとは、お客さまが、「えっ、こんなサービスってやってくれるの」と思わず言ってくれるほど期待を上回るサービスで、かつ、オンリーワンでなければいけません。３０年ほど前に開始した宅急便は、まだ郵便小包は窓口で「物が壊れるかもしれませんよ」と言われていた時代でしたから、物を送るストレスを解消したことがイノベーションでした。　私は社内で「いきなりでかいものは狙わなくてもいい」と言い続けています…