成果出す業務革新の現場　収益を拡大する！　森精機製作所〜コールセンターは職人の「大部屋」　２４時間以内の部品発送率が９割に
日経情報ストラテジー　第178号　2007.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第178号（2007.2.1）
ページ数	4ページ　（全3181字）
形式	PDFファイル形式　（429kb）
雑誌掲載位置	208〜211ページ目

日本のものづくりの最前線で活躍する工作機械。業界大手の森精機製作所では数年がかりでアフターサービスを強化してきた。機械の不具合を受け付けるコールセンターは２４時間３６５日対応。全国から集まった腕利きのエンジニアが電話に対応する。手厚いサービスによりブランド力を高め、買い替え需要に結びつける。　三重県伊賀市にある森精機製作所の伊賀事業所。主力工場である同事業所の第２工場２階には、工作機械メーカーの工…