新刊　書評〜顧客ロイヤリティを知る　『究極の質問』
日経情報ストラテジー　第177号　2007.1.1

フレッド・ライクヘルド　著、堀新太郎監訳／鈴木秦雄訳ランダムハウス講談社／２７２ページ／２４００円（税抜き）／ＩＳＢＮ４−２７０−００１４７−Ｘシンプルな問いかけが一番　この本が提案している内容は実にシンプルなものだ。「究極の質問」と聞くと大仰な印象を受けるが、真の顧客満足度を測るための、たった１つの質問の提案が本書の趣旨だ。「Ｘ社を友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか」。　現在売れてい…