成果出す業務革新の現場　収益を拡大する！　キリンビバレッジ〜２０年たまった「不満情報」が財産　長寿ブランド刷新で前年比２０％増
日経情報ストラテジー　第177号　2007.1.1

キリンビバレッジの基幹ブランド「午後の紅茶」は２００６年に２０周年を迎えた。それを機にリニューアルを実施し、前年比で約２０％増の売り上げを記録。成功の要因は２０年でたまった顧客の「不満」に初めて目を向けたことだった。商品開発の過程ではコンセプト固めでブランドマネジャーとその上司が対立。最後は顧客の不満に「答え」を提示し、それをモニターに確認して決着した。　「この提案はリニューアルの根拠が弱い。今の…