戦略的経営革新のススメ　碓井誠の業務プロセス・デザイン力〜顧客視点のプロセスで　次世代サービス創出を
日経情報ストラテジー　第176号　2006.12.1

　これまでは、企業側の視点から業務プロセス・デザインの進め方を考えてきた。しかし本来大切なのは、顧客やマーケット、社会の視点に立ち、しかも来るべき将来のイメージを頭と心に抱きながら、新しいプロセスをデザインすることである。最終回である今回は、筆者の仮説を駆使して、次世代プロセスのイメージ作りを試みたい。　筆者はたびたび、「枠組みを越える」という表現を用いてきた。だが、この表現自体が既存の産業や業種…