総力特集　スピード時代に成功するプロジェクト・マネジメント〜満足度のデータ検証を横展開
日経情報ストラテジー　第176号　2006.12.1

　「３人グループ向けのプランを前面に出して客単価を上げよう」「ただ、３人だとＣＳ（顧客満足度）が下がりそうなので積極的に提案したくありません」「それ、実際にデータで見たの？　ちゃんと検証しようよ」　プロジェクターでパソコンの画面を映し出しながら、活発な議論が続く。しかし、ここはオフィスビルではなく、石川県加賀市山代温泉にある老舗温泉旅館「白しろ銀がね屋や」の１室だ。　白銀屋の経営母体は、星野リゾー…