新刊　書評〜『インターフェース革命』
日経情報ストラテジー　第173号　2006.9.1

ジェフリー・Ｆ・レイポート、バーナード・Ｊ・ジャウォルスキー著　中瀬英樹訳ランダムハウス講談社／３７１ページ／２５００円（税抜き）／ＩＳＢＮ４−２７０−０００７７−５「フロントオフィス改革」始まる　ハーバード・ビジネススクールの教授を務めたレイポート氏らが、ＩＴ（情報技術）を活用した顧客対応の実例や将来の方向性について考察する。「１９８０年代のリエンジニアリングがバックオフィス業務を対象としたもの…