企業改革ヘッドライン　ＣＲＭ〜１２億円でＣＲＭシステムを刷新
日経情報ストラテジー　第167号　2006.3.1

　アスクルが、社内外の人材の知恵を１カ所に集結させるための仕上げに入った。同社と顧客、文具メーカーなどの取引先や新規顧客を開拓する「エージェント（販売店）」といったパートナー企業を結ぶ情報共有基盤「ｅ−プラットフォーム」の基本形が２００６年中にも完成する。　１月１６日には、ｅ−プラットフォームの要である新しい「ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）システム」を稼働させた。顧客の声を…