新刊　書評〜リッツ・カールトンが大切にする　『サービスを超える瞬間』
日経情報ストラテジー　第165号　2006.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第165号（2006.1.1）
ページ数	1ページ　（全370字）
形式	PDFファイル形式　（51kb）
雑誌掲載位置	271ページ目

高野　登　著かんき出版／２１９ページ／１５００円（税抜き）／ＩＳＢＮ４−７６１２−６２７８−８リッツ流のおもてなし法　ホテルランキングで常に上位に入る高級ホテルグループのリッツカールトン。日本代表の高野氏が、最上のおもてなしを提供するために同グループが取り組んでいることをまとめたのが本書。どうすればゲストが感動するか、ゲストが言葉にしない願望を先読みできるかを追求している。実現には、豪華な建物や完…