検証！成果出す業務革新　ビフォー・アフター　営業改革で勝つ！　ホンダ〜２６００店の接客力を底上げ　車検実施台数が１．４倍に
日経情報ストラテジー　第161号　2005.9.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第161号（2005.9.1）
ページ数	4ページ　（全3835字）
形式	PDFファイル形式　（109kb）
雑誌掲載位置	88〜91ページ目

ビフォー・　アフター　ホンダは昨年９月、ディーラー向けの営業支援システムを刷新した。全国に約２６００店あるディーラーの接客サービスを改善し、顧客満足度の向上を狙う。点検や保守といったアフターサービスによる売り上げを拡大するとともに、代替購入の需要を開拓したい考えである。ホンダベルノ埼玉東（埼玉県和光市）では、購入客のうち、自店で車検を受ける顧客の比率を７ポイント増の７５％に引き上げた。　新システム…