１０分間で学ぶＩＴ経営講座　実例に学ぶバランス・スコアカード〜１０分間で学ぶＩＴ経営講座
日経情報ストラテジー　第157号　2005.5.1

実例で学ぶバランス・スコアカード情報システムのＲＯＩも４つの視点で評価０９６ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）やナレッジマネジメントといった情報システムは、投資対効果が見えにくい。しかし、バランス・スコアカードを活用すると、導入効果を定量的に把握できるようになる。顧客が見える！新世代ＣＲＭ３つのポイントで点検、現代手法の弱点を克服１００「売り上げの８割を占める顧客層は優良顧客」…