３分間キーワード〜従業員満足度
日経情報ストラテジー　第155号　2005.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第155号（2005.3.1）
ページ数	1ページ　（全1097字）
形式	PDFファイル形式　（29kb）
雑誌掲載位置	19ページ目

従業員が仕事に対してやりがいを感じているかどうかの指標。顧客満足度を高めるうえで、深い関係がある。要因を把握するには詳細な分析を要する。「顧客満足度を重視した経営をしよう」−−こう願う経営者は少なくないはずです。そのためには、従業員がどんな表情や態度で顧客に接するかが印象を大きく左右します。営業担当者や、注文や苦情を受け付けるコールセンターのオペレーター、サービス担当者などが、まるで仕事にやりがい…