３分間キーワード〜テキストマイニング
日経情報ストラテジー 第154号 2005.2.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第154号（2005.2.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1115字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （29kb） |
| 雑誌掲載位置 | 21ページ目 |
文書データを意味や内容で分析する手法。内容の類似性に基づいて自動的に分類するなど、効率的に検索・分析できる。顧客心理の理解に有効なため注目度が高い。大半の企業が「顧客起点」を標ぼうしています。顧客のニーズを探ろうと、最近は顧客の生の声を文書データとして蓄積する企業が少なくありません。購買動機や不満要因といった、接客に当たった店員や電話を受けたオペレーターだけが知り得る情報を全社で共有し、活用する取…
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