３分間キーワード〜コンシェルジュ
日経情報ストラテジー　第150号　2004.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第150号（2004.10.1）
ページ数	1ページ　（全550字）
形式	PDFファイル形式　（26kb）
雑誌掲載位置	25ページ目

観光案内や各種チケットの手配、レストランの予約、旅行の計画作りまで、宿泊客の様々な要求に応えるホテルスタッフを「コンシェルジュ」と言います。フランス語で「門番」という意味です。　２００２年ころから、コンシェルジュと名乗るスタッフを置く業界が増えてきました。例えば百貨店です。特に西武百貨店は積極的で、いち早く９５年からコンシェルジュ制度を導入。来店者の多様なニーズに応えてきました。最近ではソニーが、…