特集１　創刊１５０号記念シリーズ特集　進化するＩＴ経営（１）　改革を持続させる現状否定力　１０００日経営改善度ランキング〜年７０００件の顧客の声で品質磨く
日経情報ストラテジー　第150号　2004.10.1

　今年５月、東京都内で珍しい催し物が８年ぶりに開かれた。会場にずらりと並んだ展示品は、すべて顧客から返品された衣類のクレーム品ばかり。　ほつれや変色、移染。展示品にはすべて、クレームの原因やその発生場所、対策を記した紙が張ってある。「情報展」と呼ぶその展示会の主催は、「ニューヨーカー」や「ブルックス・ブラザーズ」といったブランドをグループ内に持つアパレルメーカーのダイドーリミテッドである。　２週間…