会社を変える〜商売は”整理と分類“　顧客起点で日々革新
日経情報ストラテジー　第149号　2004.9.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第149号（2004.9.1）
ページ数	1ページ　（全1043字）
形式	PDFファイル形式　（47kb）
雑誌掲載位置	11ページ目

　社長に就いて間もないころ、お買い場（売り場）を回って販売員に「メインのお客様は？」と尋ねると、明確な答えは返ってきませんでした。もしかしたら、当社の顧客分類は時代の変化に対応していないのではと思い調査させたんです。　やはり、今までの分類では当てはまらない、３０〜３４歳でファッションに敏感な新しいお客様の層があることが分かりました。１９９６年に実施した本店再開発では、この分類を基にお買い場を再構築…