新刊 書評〜『トコトンやさしいＣＲＭの本』
日経情報ストラテジー 第148号 2004.8.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第148号（2004.8.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全415字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （60kb） |
| 雑誌掲載位置 | 269ページ目 |
ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）を基礎から学べる１冊。ＬＴＶ（顧客生涯価値）やサイコグラフィック（心理的特性）といったＣＲＭに関連する最新用語の解説や、基本的な戦略や手順を事例を交えて解説する。 メールやウェブサイトによるマーケティングやコールセンターの例では、顧客に嫌われずに効果を上げるにはどうすれば良いかを解説している。 右ページに文章、左ページには図やイラストを配した…
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