３分間キーワード〜ＩＰコンタクトセンター
日経情報ストラテジー 第148号 2004.8.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第148号（2004.8.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1105字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （40kb） |
| 雑誌掲載位置 | 17ページ目 |
音声やデータなど、顧客とのコミュニケーションをすべて、ＩＰ（インターネットプロトコル）技術で処理するコンタクトセンター。運用コストが安価になることが特徴。顧客満足度を高めるために、コンタクトセンターを強化する企業が急増しています。電話や電子メールで問い合わせてきた顧客の待ち時間を減らすために回線やオペレーターの数を増やしたり、顧客に対する接触を一元化するために開発部門や営業部門と情報を共有するとい…
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