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日経情報ストラテジー　第145号　2004.5.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第145号（2004.5.1）
ページ数	1ページ　（全1087字）
形式	PDFファイル形式　（41kb）
雑誌掲載位置	19ページ目

購入金額などで顧客を階層化し、利益貢献度に応じて提供する特典を変える販促手法。上位顧客になるにつれて、手厚いサービスをすることで離反を防ぐ。売業では、購入金額で顧客を分類すると、一般的に上位３割の顧客で全売り上げの７割を稼ぐと言われています。それでも、これまで小売業では顧客を区別することを嫌い、平等に扱ってきました。しかし、顧客に還元する原資は限られています。そのため、大きく利益をもたらしている顧…