ＩＮＳＩＧＨＴ・ｅ−Ｊａｐａｎ　第２段階に入るか、自治体ＣＲＭ〜「行政経営」の視点で取り組む
日経情報ストラテジー　第143号　2004.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第143号（2004.3.1）
ページ数	1ページ　（全1012字）
形式	PDFファイル形式　（43kb）
雑誌掲載位置	115ページ目

　自治体ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の取り組みが変わりつつある。行政と住民とのコミュニケーションに力点が置かれていた段階から一歩進んで、「組織全体での知識の共有によるサービスレベルの向上」、「評価・検証体制の確立」など、行政経営的な視点からＣＲＭを積極的に生かそうとする事例が目立ち始めた。　東京都板橋区は昨年１２月、「区民の声収集・ＦＡＱシステム」を稼働した。電子メールや…